Terminos de Servicio

1. Aceptacion de los terminos

Al acceder o utilizar la plataforma SuiteUp (en adelante, "el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Terminos de Servicio (en adelante, "los Terminos"). Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos Terminos, no podra acceder al Servicio.

El uso continuado del Servicio despues de la publicacion de cambios a estos Terminos constituye la aceptacion de dichos cambios. Le recomendamos revisar esta pagina periodicamente.

Estos Terminos aplican a todos los usuarios del Servicio, incluyendo visitantes, usuarios registrados y clientes de pago.

2. Descripcion de los servicios

SuiteUp es una plataforma de herramientas de inteligencia artificial disenada para negocios de comercio electronico. Los servicios incluyen, pero no se limitan a:

• UGC Generator: Generacion de videos publicitarios con inteligencia artificial, utilizando avatares virtuales, guiones optimizados para conversion, subtitulos y musica.
• Recuperacion de carritos: Envio automatizado de mensajes de WhatsApp a clientes que abandonaron su carrito de compras, con integracion directa a Shopify.
• Ad Intelligence: Monitoreo y analisis de campanas publicitarias en Meta Ads con inteligencia artificial (proximamente).
• AI Automations: Agentes de IA conectados a procesos de negocio como email marketing, inventario y soporte al cliente (proximamente).

SuiteUp se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del Servicio en cualquier momento, con o sin aviso previo.

3. Registro de cuenta

Para acceder a las funcionalidades del Servicio, usted debe crear una cuenta proporcionando informacion precisa, completa y actualizada. La autenticacion se gestiona a traves de Clerk, un proveedor externo de identidad.

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Notificar a SuiteUp inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Proporcionar informacion veridica y mantenerla actualizada.

SuiteUp se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen informacion falsa o que violen estos Terminos.

4. Precios y pagos

Los precios del Servicio se expresan en dolares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables. Los pagos se procesan a traves de LemonSqueezy, una plataforma de pagos tercerizada.

Suscripciones

Algunos servicios funcionan bajo un modelo de suscripcion recurrente (mensual o anual). Al suscribirse, usted autoriza el cobro automatico segun el ciclo de facturacion elegido.

Cancelacion

Usted puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde su panel de control. La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion actual. No se realizan reembolsos parciales por periodos no utilizados, salvo que la ley aplicable lo exija.

Cambios de precios

SuiteUp puede modificar los precios con al menos 30 dias de antelacion. El uso continuado del Servicio despues de que entren en vigor los nuevos precios constituye la aceptacion de dichos precios.

5. Prueba gratuita

SuiteUp puede ofrecer periodos de prueba gratuita para determinados servicios. Las condiciones actuales de la prueba gratuita del modulo de Recuperacion de Carritos son:

• Duracion: 7 dias calendario a partir de la activacion.
• Limite: hasta 20 mensajes de WhatsApp durante el periodo de prueba.
• No se requiere tarjeta de credito para activar la prueba.

Al finalizar el periodo de prueba, el acceso a las funcionalidades de pago se suspende automaticamente. Para continuar utilizando el Servicio, debera contratar un plan de pago. Los datos generados durante la prueba se conservan por un periodo razonable para facilitar la transicion.

SuiteUp se reserva el derecho de modificar o eliminar las condiciones de la prueba gratuita en cualquier momento.

6. Uso aceptable

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a no:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas sin el consentimiento previo del destinatario.
• Utilizar el Servicio para generar, distribuir o almacenar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Abusar de los sistemas de mensajeria de WhatsApp, incluyendo el envio de mensajes que violen las politicas de Meta.
• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, datos o cuentas de SuiteUp o de otros usuarios.
• Utilizar el Servicio para competir directamente con SuiteUp mediante la reventa o redistribucion no autorizada.
• Manipular o intentar evadir los limites de uso, cuotas o restricciones tecnicas del Servicio.
• Generar contenido de video que promueva odio, discriminacion, violencia o actividades ilegales.

El incumplimiento de estas politicas puede resultar en la suspension o terminacion inmediata de su cuenta, sin derecho a reembolso.

7. Cumplimiento de mensajeria WhatsApp

El modulo de Recuperacion de Carritos utiliza la API de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API) de Meta. Al utilizar este servicio, usted acepta cumplir con:

• Los Terminos de Servicio de WhatsApp Business y las Politicas de Comercio de Meta.
• La obligacion de obtener el consentimiento previo (opt-in) de los destinatarios antes de enviar mensajes comerciales.
• Respetar las solicitudes de cancelacion de suscripcion (opt-out) de manera inmediata.
• Utilizar unicamente plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
• No enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas sin utilizar plantillas aprobadas.

SuiteUp no se hace responsable de las restricciones, suspensiones o bloqueos que Meta pueda aplicar a su numero de WhatsApp Business como resultado de practicas de mensajeria inadecuadas por parte del usuario.

8. Integracion con Shopify

Para utilizar funcionalidades como la Recuperacion de Carritos, usted debe conectar su tienda Shopify a traves de OAuth. Al hacerlo, usted autoriza a SuiteUp a acceder a:

• Informacion de productos (nombre, precio, imagen, URL).
• Datos de pedidos y carritos abandonados.
• Informacion basica de clientes asociada a los pedidos (nombre, telefono, email).
• Datos de webhooks de Shopify para la deteccion de carritos abandonados en tiempo real.

SuiteUp utiliza estos datos exclusivamente para prestar el Servicio contratado. No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos de su tienda Shopify con terceros, salvo lo estrictamente necesario para el funcionamiento del Servicio (por ejemplo, envio de mensajes a traves de WhatsApp).

Usted puede revocar el acceso de SuiteUp a su tienda Shopify en cualquier momento desde la configuracion de aplicaciones de Shopify. La revocacion puede afectar la funcionalidad del Servicio.

9. Propiedad del contenido

Contenido del usuario

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los contenidos que suba a la plataforma, incluyendo imagenes de productos, logos y textos.

Contenido generado

Los videos UGC generados a traves de la plataforma son propiedad del usuario que los genero. Usted puede utilizar estos videos para cualquier fin comercial sin restricciones adicionales.

Datos anonimizados

SuiteUp puede utilizar datos anonimizados y agregados derivados del uso del Servicio para mejorar la plataforma, entrenar modelos, generar estadisticas y desarrollar nuevas funcionalidades. Estos datos no contienen informacion que permita identificar al usuario o su negocio.

Propiedad intelectual de SuiteUp

La plataforma SuiteUp, incluyendo su codigo fuente, diseno, marca, logotipos, documentacion y tecnologia subyacente, es propiedad exclusiva de SuiteUp y esta protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

10. Disponibilidad del servicio

SuiteUp se esfuerza por mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantizamos un porcentaje de disponibilidad (uptime) especifico. El Servicio puede experimentar interrupciones por:

• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Actualizaciones de la plataforma.
• Problemas con proveedores externos (Shopify, Meta, proveedores de hosting).
• Eventos de fuerza mayor.

SuiteUp notificara a los usuarios sobre mantenimientos programados con la mayor antelacion posible. No seremos responsables por perdidas, danos o perjuicios derivados de interrupciones del Servicio.

11. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley colombiana, SuiteUp no sera responsable de:

• Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Perdida de ingresos, ventas, datos o beneficios.
• Interrupciones en el servicio causadas por terceros (Meta, Shopify, proveedores de IA).
• Resultados comerciales derivados del uso del Servicio (los videos generados o los mensajes de recuperacion no garantizan conversiones).
• Bloqueos o restricciones impuestas por Meta a su cuenta de WhatsApp Business.

La responsabilidad total de SuiteUp frente al usuario, por cualquier concepto, estara limitada al monto total pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamacion.

12. Terminacion

Por parte del usuario

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su panel de control o enviando un correo a luca@suiteup.co. La cancelacion sera efectiva al final del periodo de facturacion vigente.

Por parte de SuiteUp

SuiteUp puede suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos Terminos de Servicio.
• Utiliza el Servicio de manera abusiva o fraudulenta.
• No paga las tarifas aplicables.
• Su conducta pone en riesgo la plataforma o a otros usuarios.

Consecuencias de la terminacion

Tras la terminacion de la cuenta, SuiteUp conservara sus datos por un periodo de 30 dias calendario, durante el cual podra solicitar la exportacion de su informacion. Pasado este periodo, los datos seran eliminados de manera permanente.

13. Modificaciones a los terminos

SuiteUp se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones se publicaran en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente.

Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electronico con al menos 15 dias de antelacion. El uso continuado del Servicio despues de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptacion de los Terminos modificados.

14. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Terminos o del uso del Servicio sera sometida a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la ciudad de Medellin, Colombia.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de buena fe a traves de negociacion directa durante un periodo minimo de 30 dias.

15. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con estos Terminos de Servicio, puede contactarnos en:

• Correo electronico: luca@suiteup.co
• Plataforma: SuiteUp
• Ubicacion: Colombia