Politica de Privacidad

1. Informacion que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de informacion segun como interactues con nuestra plataforma:

Datos de cuenta

Cuando creas una cuenta en SuiteUp, recopilamos tu nombre y direccion de correo electronico a traves de nuestro proveedor de autenticacion, Clerk. Si te registras con un proveedor social (Google, etc.), recibimos la informacion basica de perfil que autorices.

Datos de tu tienda

Al conectar tu tienda Shopify, accedemos a:

• Dominio y nombre de la tienda.
• Catalogo de productos (nombre, precio, imagen, URL).
• Datos de pedidos y carritos abandonados (para la deteccion y recuperacion de carritos).
• Informacion basica de clientes asociada a pedidos (nombre, telefono, email).

Datos de WhatsApp

Cuando utilizas el modulo de Recuperacion de Carritos, procesamos:

• Numeros de telefono de los destinatarios.
• Estado de entrega de los mensajes (enviado, entregado, leido).
• Estado de opt-out (si el destinatario solicito no recibir mas mensajes).

No almacenamos el contenido de las conversaciones de WhatsApp. Solo registramos metadatos de entrega y estado.

Datos de pago

Los pagos se procesan a traves de LemonSqueezy. SuiteUp no almacena informacion de tarjetas de credito, debito ni datos bancarios. Unicamente conservamos registros de transacciones (monto, fecha, estado del pago, identificador de suscripcion) para fines de facturacion y soporte.

Datos de contenido

Si utilizas el UGC Generator, procesamos:

• Imagenes de productos que subas como referencia.
• Videos generados por la plataforma.
• Configuraciones de generacion (guion, avatar seleccionado, estilo).

Datos de uso

Recopilamos automaticamente informacion sobre tu interaccion con la plataforma, incluyendo:

• Paginas visitadas y funcionalidades utilizadas.
• Frecuencia y duracion de uso.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Direccion IP (anonimizada para estadisticas).

2. Como usamos tu informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Prestar los servicios contratados: generar videos UGC, enviar mensajes de recuperacion de carritos, procesar pagos y mantener tu cuenta.
• Comunicaciones del servicio: enviarte notificaciones sobre tu cuenta, cambios en el servicio, actualizaciones de funcionalidades y alertas de seguridad.
• Mejorar la plataforma: analizar patrones de uso, identificar problemas tecnicos, optimizar el rendimiento y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Soporte al cliente: responder a tus consultas, resolver problemas y proveer asistencia tecnica.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros terminos.

No utilizamos tu informacion para publicidad de terceros ni vendemos datos personales bajo ninguna circunstancia.

3. Con quien compartimos los datos

Compartimos tu informacion unicamente con los proveedores necesarios para prestar el Servicio. No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales.

Proveedores de servicio

Estos proveedores solo tienen acceso a la informacion necesaria para cumplir su funcion y estan sujetos a sus propias politicas de privacidad y obligaciones de confidencialidad.

4. Retencion de datos

Conservamos tu informacion de acuerdo con los siguientes criterios:

• Cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta abierta, conservamos todos los datos necesarios para la prestacion del Servicio.
• Cuenta eliminada: tras la solicitud de eliminacion de cuenta, conservamos los datos durante 30 dias calendario para facilitar la recuperacion en caso de solicitud erronea. Pasado este periodo, los datos se eliminan permanentemente.
• Videos generados: los videos permanecen almacenados hasta que el usuario los elimine o hasta la eliminacion de la cuenta.
• Datos de facturacion: conservamos los registros de transacciones por el periodo que exija la legislacion colombiana (minimo 5 anos para fines contables y tributarios).
• Datos anonimizados: los datos agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente, ya que no permiten la identificacion de usuarios individuales.

5. Medidas de seguridad

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger tu informacion:

• Encriptacion en transito: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores utilizan TLS/HTTPS.
• Claves API seguras: las credenciales de acceso a servicios externos se almacenan de forma encriptada y nunca se exponen en el codigo fuente.
• Row Level Security (RLS): la base de datos implementa politicas de seguridad a nivel de fila, garantizando que cada usuario solo pueda acceder a sus propios datos.
• Autenticacion segura: la gestion de identidad a traves de Clerk incluye proteccion contra ataques de fuerza bruta, autenticacion multifactor opcional y tokens seguros.
• Acceso limitado: el acceso interno a datos de usuarios esta restringido al personal autorizado y unicamente para fines de soporte y mantenimiento.

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningun sistema es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en un plazo no mayor a 72 horas.

6. Tus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Proteccion de Datos Personales de Colombia) y normativas aplicables, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de la informacion personal que tenemos sobre ti.
• Correccion: solicitar la actualizacion o correccion de datos personales inexactos o incompletos.
• Eliminacion: solicitar la eliminacion de tu cuenta y datos personales, sujeto a las obligaciones legales de retencion.
• Exportacion: solicitar una copia exportable de tus datos en un formato legible por maquina.
• Revocacion del consentimiento: revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento, lo cual puede afectar la prestacion del Servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a luca@suiteup.co con el asunto "Derechos de privacidad". Responderemos a tu solicitud en un plazo maximo de 15 dias habiles.

7. Cookies

SuiteUp utiliza un uso minimo de cookies, limitado a lo estrictamente necesario para el funcionamiento de la plataforma:

• Cookies de autenticacion: gestionadas por Clerk, necesarias para mantener tu sesion iniciada.
• Cookies de preferencias: para recordar configuraciones como el tema visual de la plataforma.

No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. No compartimos informacion de cookies con redes publicitarias.

8. Privacidad de menores

SuiteUp no esta disenado ni dirigido a menores de 18 anos. No recopilamos deliberadamente informacion personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo menor de edad ha proporcionado informacion personal a SuiteUp, contactanos a luca@suiteup.co para solicitar la eliminacion.

9. Transferencias internacionales de datos

SuiteUp opera desde Colombia, pero utiliza proveedores de infraestructura con servidores ubicados en Estados Unidos, incluyendo:

• Vercel: hosting de la aplicacion (servidores en EE.UU. y regiones globales).
• Supabase: base de datos (servidores en EE.UU.).
• Clerk: autenticacion (infraestructura en EE.UU.).
• Fal.ai / Google: generacion de video con IA (servidores en EE.UU.).

Estas transferencias se realizan con proveedores que cumplen con estandares de seguridad reconocidos internacionalmente. Al utilizar el Servicio, autorizas la transferencia y procesamiento de tus datos en estos paises.

10. Cambios a esta politica

SuiteUp puede actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta pagina con la fecha de actualizacion correspondiente.

Para cambios sustanciales que afecten la forma en que tratamos tus datos personales, te notificaremos por correo electronico con al menos 15 dias de antelacion. Tu uso continuado del Servicio despues de la publicacion de los cambios constituye la aceptacion de la politica actualizada.

11. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Politica de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Correo electronico: luca@suiteup.co
• Plataforma: SuiteUp
• Ubicacion: Colombia

Respondemos a todas las solicitudes relacionadas con privacidad en un plazo maximo de 15 dias habiles.